Preguntas Frecuentes

☕ Sobre Llacta Café

¿Qué es Llacta Café?

Llacta Café es una tienda online especializada en café ecuatoriano que reúne en un solo lugar cafés de distintas marcas, fincas y productores del Ecuador.

Nuestro propósito es facilitar el descubrimiento de cafés ecuatorianos con identidad, origen y trazabilidad, especialmente aquellos producidos a pequeña y mediana escala y que normalmente no encuentras en supermercados.

Llacta Café no reetiqueta ni modifica los productos. Cada café conserva su marca, su origen y la historia de quien lo produce.

¿Qué es el café de especialidad?

Se considera café de especialidad al café que alcanza 80 puntos o más bajo los estándares de evaluación de la Specialty Coffee Association (SCA).

En Llacta Café encontrarás cafés de especialidad, microlotes y otros cafés ecuatorianos de origen, cada uno con diferentes variedades, procesos y perfiles de sabor.

¿De dónde proviene el café de Llacta Café?

Nuestros cafés son producidos en diferentes regiones cafeteras del Ecuador, entre ellas Loja, Napo, Imbabura y Pichincha.

Trabajamos con distintas marcas, fincas y productores para mostrar la diversidad del café ecuatoriano.

¿Llacta Café produce su propio café?

No. Llacta Café funciona como una plataforma de comercialización y descubrimiento de café.

Cada productor mantiene su propia marca y producto. Nosotros los reunimos en un solo lugar para que puedas conocer, comparar y comprar cafés ecuatorianos que normalmente tendrías que buscar productor por productor.

🚚 Envíos a Estados Unidos

¿Realizan envíos a Estados Unidos?

Sí. Realizamos envíos directamente desde Ecuador hacia Estados Unidos mediante FedEx International Express.

¿Cuánto demora la entrega?

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles después del despacho.

Los tiempos pueden variar debido a procesos aduaneros, condiciones climáticas, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento de FedEx para consultar el estado de tu envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

Las tarifas de envío a Estados Unidos se calculan según el peso total del pedido:

La tarifa correspondiente se calcula automáticamente durante el checkout según el peso total del pedido.

¿Los impuestos, aranceles y cargos de importación están incluidos?

Sí. Para los pedidos enviados a Estados Unidos, los impuestos, aranceles y cargos de importación aplicables están incluidos en el precio de compra.

El cliente no deberá realizar pagos adicionales a Llacta Café por estos conceptos después de completar su compra.

¿Ofrecen envío gratis?

Sí. Ofrecemos envío GRATIS en pedidos de $200 USD o más dentro de Estados Unidos.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal y otros métodos de pago disponibles durante el checkout.

Las opciones disponibles se mostrarán al momento de completar tu compra.

🔄 Devoluciones y problemas con pedidos

¿Puedo devolver mi pedido?

Si existe algún problema con tu pedido, comunícate con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la entrega.

Revisaremos tu caso y te ayudaremos a encontrar una solución de acuerdo con las condiciones del pedido y el inconveniente reportado.

📲 Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre un café, tu pedido, el envío o la entrega, puedes comunicarte con nosotros:

WhatsApp: +593 99 897 2669
Correo: info@llactacafe.com
Web: llactacafe.com