Preguntas Frecuentes
☕ Sobre Llacta Café
¿Qué es Llacta Café?
Llacta Café es una tienda online especializada en café ecuatoriano que reúne en un solo lugar cafés de distintas marcas, fincas y productores del Ecuador.
Nuestro propósito es facilitar el descubrimiento de cafés ecuatorianos con identidad, origen y trazabilidad, especialmente aquellos producidos a pequeña y mediana escala y que normalmente no encuentras en supermercados.
Llacta Café no reetiqueta ni modifica los productos. Cada café conserva su marca, su origen y la historia de quien lo produce.
¿Qué es el café de especialidad?
Se considera café de especialidad al café que alcanza 80 puntos o más bajo los estándares de evaluación de la Specialty Coffee Association (SCA).
En Llacta Café encontrarás cafés de especialidad, microlotes y otros cafés ecuatorianos de origen, cada uno con características, variedades, procesos y perfiles diferentes.
¿De dónde proviene el café de Llacta Café?
Nuestros cafés son producidos en diferentes regiones cafeteras del Ecuador, entre ellas Loja, Napo, Imbabura y Pichincha.
Trabajamos con distintas marcas, fincas y productores para mostrar la diversidad del café ecuatoriano y permitirte descubrir diferentes orígenes, variedades, procesos y perfiles de taza.
¿Llacta Café produce su propio café?
No. Llacta Café funciona como una plataforma de comercialización y descubrimiento.
Cada productor mantiene su propia marca y producto. Nosotros los reunimos en un solo lugar para que puedas conocer, comparar y comprar cafés ecuatorianos sin tener que buscar productor por productor.
🚚 Envíos a Perú y Colombia
¿Realizan envíos a Perú y Colombia?
Sí. Realizamos envíos desde Ecuador a Perú y Colombia a través de FedEx International.
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
La entrega estimada es de 3 a 5 días hábiles después del despacho.
Los tiempos pueden variar por procesos aduaneros, condiciones logísticas o situaciones externas a Llacta Café y FedEx.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende del peso total del pedido:
- Hasta 1 kg: USD $24,99
- Más de 1 kg hasta 2 kg: USD $29,99
- Más de 2 kg hasta 3 kg: USD $34,99
- Más de 3 kg hasta 4 kg: USD $39,99
- Más de 4 kg hasta 5 kg: USD $44,99
El valor correspondiente se calcula automáticamente durante el proceso de compra.
¿Tienen envío gratis a Perú y Colombia?
Sí. Ofrecemos envío gratuito en compras iguales o superiores a USD $180.
¿Debo pagar impuestos, aranceles o cargos de importación adicionales?
No. Los precios y condiciones publicados para el mercado de Perú y Colombia incluyen los impuestos, aranceles y cargos de importación aplicables al envío, de acuerdo con las condiciones establecidas por Llacta Café.
No deberías tener que pagar cargos adicionales de importación al recibir tu pedido, salvo circunstancias excepcionales derivadas de requerimientos particulares de la autoridad aduanera.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento de FedEx para consultar el estado del envío.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Todos los pedidos de este mercado se preparan y despachan desde Ecuador.
¿Existe un peso máximo por pedido?
Para este mercado procesamos pedidos de hasta 5 kg por envío.
Si necesitas realizar una compra de mayor volumen, puedes contactarnos directamente para revisar las opciones disponibles.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal y otros métodos que se encuentren disponibles durante el proceso de pago.
Las opciones habilitadas aparecerán directamente en el checkout de llactacafe.com.
¿En qué moneda se realiza la compra?
Los precios del mercado internacional se muestran en dólares estadounidenses (USD), salvo que la plataforma indique otra moneda según la configuración disponible.
🔄 Cambios, problemas y devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Por tratarse de un producto alimenticio, las devoluciones pueden estar sujetas a restricciones.
Si tu pedido llega incorrecto, incompleto, dañado o presenta algún inconveniente, comunícate con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
Revisaremos tu caso de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y las condiciones específicas del pedido.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Contáctanos lo antes posible e incluye:
- número de pedido;
- descripción del inconveniente;
- fotografías del paquete y del producto recibido.
Esto nos permitirá revisar el caso y gestionar una solución.
📲 Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar a Llacta Café desde Perú o Colombia?
Puedes comunicarte con nosotros para consultas sobre cafés, pedidos, pagos, envíos o seguimiento:
WhatsApp: +593 99 897 2669
Correo: info@llactacafe.com
Web: llactacafe.com
Nuestro equipo atiende las solicitudes desde Ecuador.
¿No sabes qué café elegir?
Puedes explorar nuestros cafés por intensidad, región, variedad y perfil, o escribirnos por WhatsApp para ayudarte a encontrar una opción según tus preferencias.