Política de reembolso
Política de Devoluciones — Colombia y Perú | Llacta Café
- Plazo para solicitudes: El cliente tiene hasta 3 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
- Condiciones del producto: Solo se aceptan solicitudes cuando el producto llegue dañado, en mal estado, presente un defecto de fabricación o sea diferente al solicitado. Por tratarse de alimentos, no se aceptan devoluciones de café abierto, manipulado o parcialmente consumido.
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Proceso de solicitud: El cliente deberá escribir a info@llactacafe.com, indicando:
- número de pedido;
- motivo de la solicitud;
- fotografías del producto, empaque y etiqueta de envío, cuando corresponda.
- Costo de devolución: Si la devolución se origina por un error de Llacta Café, producto defectuoso o daño comprobado, Llacta asumirá los costos correspondientes. Si la causa es atribuible al cliente, cualquier costo de devolución o reenvío será responsabilidad del comprador.
- Envíos internacionales: Debido a que los pedidos a Colombia y Perú son enviados desde Ecuador vía FedEx, Llacta Café podrá determinar, según cada caso, si es necesario devolver físicamente el producto o si el inconveniente puede resolverse mediante reposición o reembolso sin retorno internacional.
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Resolución: Una vez revisada y aprobada la solicitud, Llacta Café podrá ofrecer, según corresponda:
- reembolso al método de pago original; o
- reposición o cambio por un producto de igual valor.
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Productos no elegibles: No aplican devoluciones o cambios para:
- café abierto o consumido;
- productos correctamente entregados cuando el motivo sea únicamente preferencia personal de sabor;
- productos almacenados incorrectamente después de la entrega;
- solicitudes realizadas después de los 3 días calendario desde la recepción;
- pedidos cuyo inconveniente se origine por información incorrecta proporcionada por el cliente.