Términos del servicio
1. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o realizar compras en llactacafe.com desde Colombia o Perú, aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar nuestro sitio ni realizar una compra.
2. Productos
Los productos comercializados por Llacta Café son cafés ecuatorianos enviados directamente desde Ecuador. La disponibilidad puede variar según cada productor, lote o presentación. Llacta Café se reserva el derecho de modificar, sustituir o descontinuar productos sin previo aviso.
3. Precios y pagos
Los precios correspondientes al mercado de Colombia y Perú están expresados en dólares estadounidenses (USD).
Llacta Café se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento.
El pago deberá completarse al momento de realizar el pedido mediante los métodos disponibles en el checkout.
4. Impuestos, aranceles y cargos de importación
Los precios y condiciones establecidos para el mercado de Colombia y Perú contemplan los impuestos, aranceles y cargos de importación aplicables bajo las condiciones normales de envío utilizadas por Llacta Café.
Nuestro objetivo es que el cliente no reciba cargos aduaneros inesperados al momento de la entrega.
FedEx o las autoridades aduaneras podrán solicitar al destinatario identificación, documentación u otra información necesaria para completar el proceso de importación.
Si por el valor, cantidad, peso, documentación o características particulares de un pedido se requiere un procedimiento aduanero extraordinario, Llacta Café podrá contactar al comprador antes o durante el proceso de importación.
5. Pedidos y disponibilidad
La recepción o confirmación automática de un pedido no garantiza definitivamente la disponibilidad del producto.
Si Llacta Café no puede completar total o parcialmente un pedido por falta de inventario u otra circunstancia, se notificará al cliente y se realizará el reembolso correspondiente o se propondrá una alternativa, según corresponda.
6. Envíos
Los pedidos son enviados directamente desde Ecuador hacia Colombia y Perú mediante FedEx International.
Las tarifas se calculan según el peso total del pedido y se muestran antes de finalizar la compra.
Los pedidos desde $180 USD califican para envío gratuito, siempre que así se indique en el checkout.
El tiempo estimado de tránsito es de 3 a 5 días hábiles después del despacho.
Los tiempos son estimados y pueden variar por procesos aduaneros, condiciones climáticas, días festivos, ubicación del destinatario u otros factores externos.
Todos los envíos se rigen adicionalmente por nuestra Política de Envíos para Colombia y Perú.
7. Responsabilidad del comprador
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta, incluyendo nombre del destinatario, dirección, ciudad, código postal cuando corresponda, teléfono, correo electrónico y cualquier información necesaria para aduana.
Si un pedido no puede ser entregado por información incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de documentación solicitada, los costos adicionales de almacenamiento, devolución o reenvío podrán ser responsabilidad del comprador.
8. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso se rigen por nuestra Política de Devoluciones para Colombia y Perú.
Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones de café abierto, manipulado o parcialmente consumido, salvo que exista un inconveniente debidamente comprobado atribuible al producto o a Llacta Café.
9. Propiedad intelectual
El contenido propio de llactacafe.com, incluyendo textos, diseño, identidad visual, logotipos y demás materiales pertenecientes a Llacta Café, está protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables.
Las marcas, fotografías, historias y demás contenidos pertenecientes a productores comercializados en la plataforma continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
10. Limitación de responsabilidad
Llacta Café no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web o de circunstancias externas relacionadas con transporte, aduanas o servicios prestados por terceros, salvo cuando exista responsabilidad atribuible directamente a Llacta Café conforme a la legislación aplicable.
11. Ley aplicable
Llacta Café opera desde Ecuador. Estos términos se regirán por las leyes de la República del Ecuador, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a las normas imperativas aplicables en su país de residencia.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos o estos Términos de Servicio:
Correo: info@llactacafe.com
WhatsApp: +593 99 897 2669
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