Política de envío
Zonas de envío
Llacta Café realiza envíos directamente desde Ecuador hacia Colombia y Perú mediante FedEx International.
Procesamiento y tiempos de entrega
El tiempo estimado de tránsito es de 3 a 5 días hábiles después del despacho.
Los tiempos son estimados y pueden variar por procesos aduaneros, ciudad de destino, días festivos, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera del control de Llacta Café.
Tarifas de envío
Las tarifas se calculan según el peso total del pedido:
| Peso del pedido | Tarifa |
|---|---|
| Hasta 1 kg | $24,99 USD |
| Más de 1 kg hasta 2 kg | $29,99 USD |
| Más de 2 kg hasta 3 kg | $34,99 USD |
| Más de 3 kg hasta 4 kg | $39,99 USD |
| Más de 4 kg hasta 5 kg | $44,99 USD |
La tarifa correspondiente se calcula automáticamente durante el checkout.
Envío gratuito
Ofrecemos envío GRATIS en compras desde $180 USD hacia Colombia y Perú.
El beneficio se aplica automáticamente cuando el pedido cumple el monto mínimo establecido en el checkout.
Impuestos, aranceles y cargos de importación
Para pedidos realizados desde el mercado de Colombia y Perú, los impuestos, aranceles y cargos de importación aplicables están incluidos.
Nuestro objetivo es que el cliente conozca el valor total de su compra antes de finalizar el pedido y no reciba cargos aduaneros inesperados al momento de la entrega.
Si, debido al valor, cantidad, documentación o características particulares del pedido, la autoridad aduanera requiere un procedimiento extraordinario, Llacta Café podrá contactar al cliente antes o durante el proceso de importación.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, recibirás un número de seguimiento de FedEx para consultar el estado del envío.
Información y documentación aduanera
El comprador deberá proporcionar información completa y correcta para el envío.
FedEx o las autoridades aduaneras de Colombia o Perú pueden solicitar identificación u otra documentación necesaria para completar el proceso de importación.
La solicitud de documentación aduanera no significa necesariamente que exista un pago adicional.
Retrasos
Una vez entregado el pedido a FedEx, los tiempos de tránsito pueden verse afectados por procesos aduaneros u otras circunstancias externas.
Si ocurre algún inconveniente, Llacta Café ayudará con el seguimiento y, cuando corresponda, con la gestión ante FedEx.
Pedidos no entregados o devueltos
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
- nombre del destinatario;
- dirección completa;
- ciudad;
- código postal cuando corresponda;
- teléfono;
- correo electrónico;
- información requerida para aduana.
Si un pedido no puede entregarse por información incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, falta de documentación solicitada al destinatario u otra circunstancia atribuible al comprador, los costos adicionales de almacenamiento, devolución o reenvío serán responsabilidad del cliente.
Pedidos superiores a 5 kg
Las tarifas publicadas aplican a pedidos de hasta 5 kg.
Para pedidos superiores a este peso, comunícate con Llacta Café para revisar disponibilidad y condiciones de envío.
Atención al cliente
WhatsApp: +593 99 897 2669
Correo: info@llactacafe.com
Web: llactacafe.com